Découvrez ici les réponses aux questions les plus courantes de nos clients
Questions sur les commandes, paiements, retours, programme de fidélité ou espace client ? Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.
Non, nous ne proposons que des articles neufs, accompagnés d’une garantie commerciale.
Notre entreprise s’efforce de privilégier les produits de marques françaises ou européennes, dans la mesure du possible. Nous proposons également des produits importés en fonction de leurs caractéristiques spécifiques.
Pour connaître la disponibilité d’un produit, commencez par le sélectionner sur notre site. Les articles indiqués comme étant ‘en stock’ sont disponibles immédiatement.
Pour demander un devis, rendez-vous sur notre page de contact et remplissez le formulaire prévu à cet effet.
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles dans votre panier tant que la commande n’est pas finalisée. Après avoir validé votre commande, veuillez contacter le magasin concerné par téléphone, email ou via le formulaire de contact en ligne pour toute modification
Vous recevrez un email à chaque étape de préparation de votre commande, vous informant de son statut et des prochaines étapes. Vous pouvez également suivre l’avancement de votre commande dans votre espace personnel, sous la rubrique ‘Mes commandes’
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter afin de faire la demande d’annulation. Nous procéderons ensuite au remboursement correspondant
Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace personnel, sous la rubrique ‘Mes commandes’. Sélectionnez la commande correspondante et téléchargez votre facture
Nous vous enverrons un email à chaque étape de préparation de votre commande. Vous pouvez aussi suivre son avancement dans votre espace personnel, sous la rubrique ‘Mes commandes’.
À la livraison, tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication.
Notre garantie inclut la réparation ou le remplacement des pièces concernées en cas de défaut de fabrication. Pour faire valoir la garantie, il est essentiel de fournir les informations suivantes : données d’achat, référence du produit, description du défaut et des pièces affectées, ainsi que des photos montrant les dommages ou les défauts. Sans ces éléments, nous nous réservons le droit de ne pas honorer la garantie ou de facturer des frais de transport et de réparation si le problème ne relève pas d’un défaut de fabrication couvert par cette garantie.
Veuillez noter que certaines marques ou fournisseurs exigent l’enregistrement de votre produit sur leur site web pour activer la garantie.
Vous avez un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Les produits retournés doivent être neufs et complets, y compris les emballages d’origine et les notices.
Pour toute demande supplémentaire, veuillez nous contacter par email en fournissant votre numéro de commande et les détails des articles concernés.
En cas d’annulation ou de retour, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé pour le paiement initial.
Nous respectons strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en vigueur depuis le 25 mai 2018, afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Toutes les données collectées sont traitées de manière confidentielle et ne sont en aucun cas transmises ou vendues à des tiers