Si le produit que vous avez choisi ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, ne vous inquiétez pas : la loi prévoit une garantie de conformité pour assurer votre protection.
En complément de cette garantie légale, certaines marques offrent une garantie commerciale facultative. Gratuite ou payante, elle vous permet de bénéficier d’un remboursement, d’un remplacement ou d’une réparation du produit acheté.
Notre service après-vente est là pour évaluer si la garantie s’applique à votre cas spécifique et vous proposer la solution la plus adaptée. Notre objectif principal est de vous offrir une assistance efficace et de garantir votre entière satisfaction.
Types de garanties
A- Garantie de conformité :
La garantie de conformité s’applique lorsque des défauts sont observés dès la réception du produit. Ces défauts peuvent inclure :
- Impropriété à l’usage habituellement attendu : Par exemple, le produit nécessite un branchement constant malgré des indications contraires, présente des pannes répétées ou des fonctions manquantes.
- Non-conformité à la description du vendeur : Le produit ne correspond pas à la description fournie, même s’il fonctionne correctement. Par exemple, la couleur ne correspond pas au modèle présenté.
- Absence des qualités annoncées : Le produit ne possède pas les caractéristiques ou les qualités annoncées par le vendeur.
- Défaut de fabrication, imperfection ou mauvais assemblage : Le produit présente un défaut de fabrication, une imperfection ou un assemblage incorrect.
Ces défauts peuvent provenir du produit lui-même, de son conditionnement, des instructions de montage ou de l’installation si elle a été effectuée par le vendeur ou sous sa responsabilité. La garantie légale de conformité assure aux consommateurs une protection contre les produits défectueux ou non conformes à leurs attentes.
B- Garantie des vices cachés :
La garantie des vices cachés s’applique aux défauts non visibles lors de l’achat et qui rendent le produit inutilisable pour son usage prévu, ou qui en diminuent considérablement l’utilité. Contrairement à la garantie de conformité, c’est à l’acheteur de prouver l’existence du vice caché. En d’autres termes, l’acheteur doit démontrer que le défaut était présent au moment de l’achat et qu’il était caché, c’est-à-dire qu’il ne pouvait pas être découvert lors d’une inspection normale du produit.
Cette garantie vise à protéger les acheteurs contre les produits qui semblent sans défaut à l’achat mais qui se révèlent défectueux par la suite, rendant leur utilisation conforme à leur destination impossible. Elle place la charge de la preuve sur l’acheteur, ce qui peut parfois être difficile.
C- Garanties commerciales :
Les durées de garantie commerciale varient selon les marques et sont spécifiées sur nos fiches produits. Il est essentiel de prendre en compte ces informations lors de l’achat pour comprendre les droits et protections offerts par chaque garantie respective.
Exclusions de la garantie :
La garantie légale de conformité ne s’applique pas dans les situations suivantes :
- Si vous aviez connaissance du défaut au moment de l’achat.
- Si le défaut provient de matériaux que vous avez fournis ou ajoutés vous-même.
De plus, elle n’inclut pas l’usure normale, une utilisation inappropriée du produit, des manipulations incorrectes, le non-respect des instructions de montage, ainsi que les dommages résultant de chocs, d’impacts ou de chutes.
Comment faire une demande de prise en garantie ?
Pour soumettre une demande de prise en garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@absmateriel.fr
Dans votre message, veuillez décrire le problème rencontré ainsi que les circonstances dans lesquelles il s’est produit, en fournissant des photos ou des vidéos si possible. Assurez-vous également d’inclure le numéro de commande, la facture et le numéro de série du produit.
Dès réception de votre demande, nous la traiterons rapidement. Un de nos conseillers techniques vous contactera pour :
- Demander tout complément d’information nécessaire à l’étude de votre demande ;
- Vous informer sur la procédure de retour du produit si la prise en garantie est approuvée ;
- Vous proposer une solution alternative si la prise en garantie n’est pas approuvée.
Rappel : en cas d’approbation de la prise en garantie, les frais d’expédition et de retour du produit sont pris en charge par ABSMATERIEL