La livraison est gratuite pour les commandes expédiées en France métropolitaine, ce qui inclut les frais de traitement et d’emballage.
Si le client désire une livraison vers les îles, les DOM-TOM ou à l’international, il peut demander un devis en envoyant un courriel à support@absmateriel.fr.
Pour les livraisons internationales, le client est considéré comme l’importateur du produit. Dans ce cas, des droits de douane, des taxes d’importation ou d’autres taxes locales peuvent être exigés par les autorités compétentes. La responsabilité de ces frais incombe entièrement au client, y compris pour les déclarations et les paiements. Il est conseillé au client de se renseigner auprès des autorités locales pour de plus amples informations.
9-2. Modalités et délais de livraison
La livraison se traduit par le transfert de la possession physique ou du contrôle du produit au client.
Sauf en cas de circonstances particulières ou d’indisponibilité d’un ou plusieurs articles, les produits commandés seront livrés en une seule fois avec le manuel d’utilisation et les instructions d’installation.
La disponibilité de chaque produit est indiquée à titre indicatif sur sa fiche produit sur le site. Les délais de livraison, une fois le colis expédié, varient selon le mode de livraison et la nature des articles : de 48 à 72 heures pour les colis pesant moins de 30 kg, de 72 heures à une semaine pour ceux de plus de 30 kg, et selon les délais spécifiés par le transporteur pour les colis dits « non mécanisables ».
Une commande réglée par virement bancaire ne sera traitée qu’après la confirmation du paiement. Les délais de disponibilité et d’expédition débuteront à compter de la date de validation du moyen de paiement.
En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé par e-mail dès que possible.
Le vendeur s’engage à faire de son mieux pour livrer les produits commandés par le client dans les délais indiqués. Toutefois, ces délais sont donnés à titre estimatif.
En cas de retard de livraison, que ce soit par colis ou par transporteur, le client peut contacter le service client du vendeur via le formulaire de contact pour connaître les délais de livraison de son colis.
La société encourage le client à signaler tout retard de plus de trois jours par rapport au délai de livraison habituel pour qu’une enquête puisse être lancée auprès de la poste ou du transporteur. Ces enquêtes peuvent durer entre une et trois semaines. Si le produit est retrouvé pendant cette période, il sera immédiatement réexpédié à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Si le produit n’est pas retrouvé à l’issue de l’enquête, il sera considéré comme perdu par la poste ou le transporteur, et un produit de remplacement sera envoyé au client, aux frais de la société.
Les délais de livraison communiqués par la société sont estimatifs et peuvent varier en fonction des délais de production, des transporteurs, des conditions climatiques ou d’autres impondérables indépendants de la volonté du vendeur.
9-3. Livraison par Colis ou Transporteur
Selon les produits achetés sur notre site, les commandes peuvent être expédiées soit par colis postal, soit via un transporteur spécialisé.
Livraison par Colis
Les articles pesant moins de 30 kg et répondant à certaines conditions de taille et de robustesse seront expédiés via TNT. Le délai de livraison avec suivi TNT est de 48 à 72 heures (deux jours ouvrés). En moyenne, il faut compter cinq jours ouvrés entre le traitement de la commande et la livraison effective. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais mentionnés sont indicatifs et représentent les délais de traitement et de livraison pour des envois en France métropolitaine.
Livraison par Transporteur
Pour les livraisons via transporteur, nous nous réservons le droit de recontacter le client pour discuter d’éventuelles modifications des délais de livraison. Si le client n’accepte pas les nouveaux délais, la vente sera annulée et la commande sera remboursée rapidement. Les délais de livraison par transporteur peuvent varier entre 2 et 10 jours ouvrés à compter de la date de départ des entrepôts du vendeur. Après validation de la commande, notre service de livraison contactera le client par téléphone ou e-mail pour préciser le délai de livraison.
Le client doit informer de tout obstacle à une livraison via les voies d’accès standards (escaliers, ascenseur, portes étroites, etc.).
Le transporteur prendra rendez-vous avec le client quelques jours avant la date de livraison par téléphone. Pour la livraison standard offerte, la prise de rendez-vous n’est pas garantie. Les créneaux de livraison peuvent être en demi-journée ou journée complète, selon les régions et les transporteurs.
Les livraisons par transporteur sont effectuées uniquement du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.
Le client doit s’assurer avant la commande que les produits, en termes de taille et de volume, peuvent être livrés par les voies d’accès au lieu de livraison.
Si le transporteur n’est pas en mesure de livrer à la date convenue en raison de l’absence du client ou d’un manque d’information sur la nécessité d’utiliser des moyens de livraison spécifiques, des frais supplémentaires peuvent être facturés et/ou la commande peut être annulée.
Pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM et autres territoires d’outre-mer, il est nécessaire de consulter le vendeur au préalable.
Les risques associés au produit sont transférés au client lors de la livraison ou à la date de la première présentation des produits par les transporteurs à la date convenue.
9-4. Réception et Réclamations
À la livraison, le client doit procéder, en présence du livreur, à toutes les vérifications nécessaires pour détecter les éventuelles erreurs de livraison, dommages, manquants, défauts, non-conformités ou autres vices apparents.
Le client doit notamment vérifier l’état des emballages, le nombre de colis et les produits en termes de quantités, références, état et caractéristiques avant de signer le bon de transport.
Les mentions générales telles que “Sous réserve de déballage” ne sont pas acceptées par les assurances des transporteurs et les marchandises doivent être déballées en présence du transporteur pour vérification.
En cas de réclamation pour avarie, colis manquant ou non-conformité du produit, le client doit contacter le vendeur par e-mail ou téléphone immédiatement et au plus tard dans les 48 heures suivant la livraison.
Le client peut contacter le vendeur en indiquant le numéro de commande et les références des pièces à retourner :
- Par courrier à : ABS MATERIEL, 11 B RUE VICTOR HUGO 93240 STAINS
- Par e-mail à : support@absmateriel.fr
Le client doit :
- Indiquer sur le bon de transport des réserves précises et motivées en cas d’avaries ou de manquants ; les réserves générales telles que « sous réserve de déballage » étant insuffisantes.
- Mentionner sur le bon de transport des réserves précises et motivées en cas d’avaries ou de manquants. Les mentions générales telles que “cartons reçus en bon état” ou “emballage en bon état” privent le client de tout recours.
Le client doit envoyer sa réclamation par courrier ou e-mail au vendeur, accompagnée si possible de photos prouvant les dommages constatés.
Le client doit également être en mesure de fournir toute justification, notamment des photos des dommages constatés, pour prouver la validité de la réclamation. Le client doit laisser au vendeur, à ses transporteurs ou à toute personne mandatée, la possibilité de vérifier ces dommages, sans intervenir lui-même ni faire intervenir un tiers à cette fin.
Passé ce délai et en l’absence de respect de ces formalités, les produits seront considérés comme exempts de tout défaut apparent.
Le vendeur remboursera ou remplacera rapidement et à ses frais les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, conformément aux articles L 217-8 et suivants du Code de la consommation et aux présentes Conditions Générales de Vente (voir garanties). L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 est effectuée sans frais pour le client en application de l’article L217-11 du Code de la Consommation.
La résolution de la vente ne peut être prononcée si le défaut de conformité est mineur, conformément à l’article L217-10 du Code de la consommation.
9-5. Retards de Livraison
Le vendeur met tout en œuvre pour livrer les produits commandés par le client dans les délais indiqués ci-dessus.
Cependant, ces délais sont donnés à titre indicatif.
Si les produits commandés ne sont pas livrés dans un délai de cinq jours ouvrables après la date de livraison estimée, sauf en cas de force majeure ou de faute imputable au client, le client peut demander par écrit la résiliation de la vente conformément aux articles L216-6, L216-7 et L241-4 du Code de la Consommation.
Dans ce cas, les sommes versées par le client lui seront remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résiliation du contrat, sans aucune indemnité ou retenue.
9-6. Transporteur Indépendant
Lorsque le client choisit de faire appel à un transporteur indépendant pour la livraison des produits, la livraison est considérée comme effectuée dès que le vendeur remet les produits au transporteur choisi. Le client reconnaît que c’est au transporteur de procéder à la livraison et qu’il ne peut engager aucune action en garantie contre le vendeur en cas de problème de livraison.
Si le client formule des demandes spécifiques concernant l’emballage ou les conditions de transport des produits, celles-ci doivent être acceptées par écrit par le vendeur. Les coûts associés à ces demandes seront facturés en supplément, sur la base d’un devis préalablement accepté par le client.